Fra nær kollaps, til Norges største satsing på brukeropplevelse

Hva skjedde da Norges største in-house designmiljø holdt på å knekke sammen, og to mellomledere i design plutselig fikk stafettpinnen med å navigere et enormt byråkrati?

Vi forteller historien om hvordan NAVs designmiljø sto i fare for å knele under krysspress, misforståelser og et styringslandskap i endring – og hva vi lærte av det.

NAV tar dere med inn i designmiljøet akkurat da organisasjonen ble endret, og det begynte å rakne for design: hvordan vi jobbet oss gjennom kaoset, hva som til slutt snudde utviklingen, og hvordan nettopp denne krisen la grunnlaget for etableringen av en egen avdeling – og tidenes satsing på brukeropplevelse i offentlig sektor.