Hva skjer når kundereisen kollapser? Psykologien og UX-prinsippene bak AI-styrte kundereiser

Marthe & Enes fra Conversionista

Selv om generativ AI gjør kjøpsreisen raskere og mer effektiv, er det fortsatt menneskelig psykologi – og gode UX-prinsipper – som avgjør hvem vi stoler på og velger å handle fra. Når AI tar større del i kundedialogen, endres også hvordan vi tolker signaler om troverdighet, transparens og kontroll.

Vi vil snakke om hvordan beslutninger, tillit og lojalitet fungerer når kundereisen flytter inn i generativ AI, og hvordan UX blir avgjørende for at nettbutikker fortsatt skal bli (og forbli) valgt.

bilde av foredragsholderne

Om Marthe & Enes

Marte Jonsrud Dille er daglig leder i Conversionista og har mastergrad i psykologi med lang erfaring innen UX og brukerreiser.

Enes Terzic har 15 års erfaring i å forbedre digital ytelse for selskaper på tvers av ulike bransjer. Hans spesialitet er konverteringsoptimalisering (CRO), men bakgrunnen hans dekker hele kundereisen – fra merkevarebygging og trafikkanskaffelse til konvertering og lojalitet. Han har en forskningsdrevet tilnærming og en sterk interesse for forbrukerpsykologi, UX og kundeopplevelse.

Flere lignende foredrag