Hva skjer når kundereisen kollapser? Psykologien og UX-prinsippene bak AI-styrte kundereiser

Marte & Ina fra Conversionista

Selv om generativ AI gjør kjøpsreisen raskere og mer effektiv, er det fortsatt menneskelig psykologi – og gode UX-prinsipper – som avgjør hvem vi stoler på og velger å handle fra. Når AI tar større del i kundedialogen, endres også hvordan vi tolker signaler om troverdighet, transparens og kontroll.

Vi vil snakke om hvordan beslutninger, tillit og lojalitet fungerer når kundereisen flytter inn i generativ AI, og hvordan UX blir avgjørende for at nettbutikker fortsatt skal bli (og forbli) valgt.

Sal 2

Tirsdag

–

Marte Dille og Ina Wikheim. Foto.

Om Marte & Ina

Marte Jonsrud Dille er daglig leder i Conversionista og har mastergrad i psykologi med lang erfaring innen UX og brukerreiser.

Ina Wikheim 

– Psykolog (ja, jeg analyserer fortsatt folk på fest – beklager)
– CRO-konsulent med en liten crush på AI
– Besatt av hvorfor folk kjøper (og hvorfor de ikke gjør det)
– Ekspertise på atferd, lidenskap for tech
– Tror fortsatt at mennesker betyr noe i en AI-drevet verden

Flere lignende foredrag