Nei! Kundeopplevelse er ikke nødvendigvis den nye merkevarebyggingen
Tora Mellbye fra Sparebank1 Utvikling
Tradisjonelt har merkevare vært bygget gjennom betalt kommunikasjon og direkte møter med kunden, mens den i dag i stadig større grad – eller nesten utelukkende – påvirkes av kundens opplevelse i digitale kanaler. Men hva gjør vi når det som skaper de beste opplevelsene i et nyttetenkningsperspektiv, ikke nødvendigvis er det samme som gode prinsipper for merkevarebygging?
Sal 2
Tirsdag
–
Om Tora
Tora er merkevaresjef i Sparebank1. Hun har lang fartstid i skjæringspunktet overlappen mellom UX og merkevarekommunikasjon, og er en av de råeste damene vi kjenner!
